钱江晚报·小时新闻记者杨一凡通讯员宋歌蔡尤嘉
办事的市民人来人往，玻璃门开开合合，日子就这样繁忙而平静地流淌而过。
杭州文新派出所的户籍室每天敞开门，就是忙碌的开始。
这个杭州城西规模最大也是人口密度最高的现代商住区里，辖区实有人口13.9万余人，其中户籍人口7.4万余人，流动人口6.4万余人。
因此，派出所户籍室格外忙碌。相比同事出现在案发现场，出现在执勤一线，他们的工作更日常、琐碎，但也需要无尽的耐心和责任心。
文新派出所户籍室辅警洪忠琴
今天（7月14日）户籍室里的辅警洪忠琴收到了辖区居民徐先生的一面锦旗，“服务热情周到，为人民办实事”。徐先生说，“没有她的细心负责，我买房的首付要多付万。”
更让洪忠琴感到意外的是，徐先生还为此事给副省长、公安厅厅长王双全写去一封感谢信：“通过这件事情，我感受到了最多跑一次的便利，以前只是听说。感谢浙江省公安厅，感谢文新派出所，感谢洪忠琴。”
仔细看完感谢信了解事情原委后，王双全在感谢信上批示：为文新派出所热心化解群众烦心事点赞。
到底是什么样的事情，能赢得这样的点赞？我们一起来听听洪忠琴的讲述。
洪忠琴的朋友圈：今天，收到了一份意外惊喜——一面锦旗，是因为之前帮辖区两位同名的村民，证明了“大徐”不是“小徐”，顺利解决了买房的首付按揭问题，一下省去了万。没想到，徐先生为此写了一封感谢信，还得到王厅长点赞。
以下是洪忠琴的讲述——
今年6月初的一天早上8点多，我们户籍室刚开始工作，徐先生就急匆匆走了进来，“警官，我买房办按揭，结果银行说我名下有两套房，都是因为之前身份证照片贴错了，现在可麻烦了，能不能帮帮我呀?！”
我看他很着急，先让他坐下来。
原来，今年5月，徐先生好不容易摇号摇中了一套房，东挪西借已经凑了首付，准备到一家银行去办理贷款，但银行告诉他名下已经有房了。
徐先生懵圈了，想了一下才知道都是当年办一代身份证失误埋下了隐患。
文新辖区某城中村里有两个名字相同又年龄相近的徐先生，一个大徐，一个小徐。来我们派出所求助的是年出生的“大徐”。跟他同名的是年出生的“小徐”。
年村里统一换身份证时，不小心两人的照片互换了。当年两人虽然发现弄错了，但觉得无所谓，名字一样，也没去更改，这一错就错了17年。
直到年，发现这个失误造成了太多不便，两人才将身份证变更回来。但是，麻烦可没有因此结束。
大徐今年摇号买房后，发现家境好一些的小徐在年使用当时的身份证买过房了。所以，银行不认可大徐现在是购首套房，贷款首付要多付万。
虽然大徐出示了年派出所出具的证明，银行还是不认可，非得要证明年买房的是小徐而不是大徐。
于是，大徐只能求助我们。
如何证明“大徐不是小徐”，就成了一道价值万的证明题。
我先联系了小徐，又联系了当时他购房按揭的银行出具证明，再联系了大徐要办按揭的银行进行沟通，帮着大徐调取户籍档案，开具证明。
我也记不清自己打了多少电话，联系年按揭的银行，发现因为时间太久，很多资料已经销毁了，很难证明身份。村里开了一份证明，银行也不认可。加上另外一位当事人工作比较忙，也无法到所里。
一时间，工作还是很难做的。但是，通过调取资料，联系当事人，这个历史遗留问题总算有了点眉目，银行还是十分信任我们派出所的，在把资料和相关情况说明后，银行终于认可了大徐首套房的资格。
前前后后，历时两天，电话就没怎么停过，但是我们作为户籍室，这样的事情是职责范围内的，也是应该做到位的。
没想到大徐写了感谢信，还得到了王厅长的批示，我很激动也很惊讶。
正如我的同事所言，我们户籍室的工作，在很多人眼中，就是办个户口、办个身份证这些，但是这些工作却关乎每个人的切身利益，当他们走进文新派出所时，对我们充满了期许，我们希望用我们百分的努力和用心，让大家能够满意。
在文新所工作20年了，作为户籍室唯一一名党员辅警，现在觉得自己肩上多了一份担当。
我们户籍室会继续努力，能网上查到的绝对不让人家跑一趟，能手把手教会的绝不让大家再跑一趟，能快速办好的就尽快办好，让我们所户籍工作不仅跑出速度，也跑出温度。
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