北京哪里白癜风医院比较好 http://m.39.net/pf/bdfyy/xwdt/编者按：5月16日，《齐鲁晚报》“寻找标杆物业”专题报道组走进山东明德物业管理集团采访，并于5月18日以《明德物业：专心做好“高校管家”》为题，整版刊发文章，深入报道了明德物业的“高校管家“服务模式，详细解读了明德物业的“管理数字化、流程标准化、操作机械化、服务专业化”四化并举的发展理念，以及承担的国家级、省级物业服务标准制定编写工作等。
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从创立之初便与高校结缘，十三年来，明德物业一直深耕高校，独创“高校管家”服务模式，堪称中国高校的物业管理专家。入驻多所高校，明德物业为在校师生提供了全方位服务。在多年实践中，明德物业的标准化走在行业前列，承担了省级和国家级物业服务标准的编写工作。成立之初便与大学结缘独创“高校管家”服务模式
“大学之道，在明明德”。“明德”一词，源于四书中的《大学》，而明德物业与大学校园确实也有着不解之缘。年，明德物业在成立之初便承担起了曲阜师范大学日照校区的物业管理服务。从这所高校开始，明德物业开始了高校物业管理的征程。
作为山东本土物业公司，明德物业没有地产公司的资源，也没有国企的背景。“我们是一家开拓型的企业，通过纯粹的市场化招投标竞争来取得项目。”明德物业管理集团副总裁金艺说。
因此，明德物业选择了一条差异化的竞争道路，在高校领域深耕，以做中国高校物业管理专家为目标。现在，明德物业的业务已经拓展到了省外，管理了吉林大学、山东大学、东北师范大学、哈尔滨理工大学、安徽大学、首都师范大学等百余所学校。“目前在明德的物业项目里，高校能占到40%左右。”金艺说。
与普通商办和住宅不同，高校拥有更为复杂的形态，如教室，宿舍楼，公寓，图书馆，食堂等，不同的地点也需要不同的服务。“我们提出大物业的概念，独创了高校管家的服务模式。”金艺介绍说。作为高校的管家，物业要从单纯的物业管理，延伸到学校的超市、食堂、洗衣房、西餐吧、浴室、电子阅览室等的管理经营及资产运作。
迎新
帮助新生运送行李
宿管登记，保证学生公寓安全
公寓亲情化服务
在山东大学兴隆山校区，明德物业不仅提供保洁、绿化、维修等常规服务，还会管理教室的多媒体设备，管理图书馆等等。到今年八月，明德将通过重新招标，扩大在这一小区的管理范围。
自编自导视频，实践中总结标准主持编写省级、国家级服务标准
作为一家市场化企业，标准化服务对明德物业的开疆拓土意义重大。“经过这些年的摸索，基层员工在实践中不断反馈，我们渐渐深化提升了企业的服务标准。”金艺说。年，在明德物业成立十周年之际，山东明德物业管理集团发布了企业版物业服务标准，成为山东省首个发布物业服务企业标准的企业。
当然，标准化不只是书面文字，如何将标准贯彻下去也至关重要。“对于基层员工来说，文字很抽象难以理解，后来制作了简单的图片说明。但是物业服务是个过程。”金艺说。为了解决培训的难题，年起，明德物业开始了自导自演编制标准化视频的行动。
“寻找某个操作做的最好的员工，让他们自己当导演和演员，拍摄下来，通过我们的云管理系统，让全国明德人都在网上进行学习。”金艺说。打开保安培训的视频，在礼仪篇里，保安衣服怎么整理，装备怎么配置，角度多高等，全都一目了然。
这种独创的培训课程，让明德物业在全国的服务达到统一，也正是通过这样的总结梳理，明德物业的标准也在发展中逐渐完善提高。去年7月，明德物业通过了省级标准化试点验收，今年3月通过了国家级标准化试点单位验收。
冬季除雪，一辆车就搞定操作机械化促进服务标准化
除了人员服务的标准化之外，明德物业还注重操作的机械化，从更高层面提高服务标准。
“比如某个大学区域，用人扫需要10-20人，还不排除扫过之后接着就有垃圾产生的现象，而现在校园里上的保洁车至少可以替代7个人，大大提高了工作效率，员工的尊严感也提高了，坐在车上扫和拿着笤帚扫完全是两码事。”金艺说道。
16日上午，记者在山东大学兴隆山校区教学楼前看到，一辆标志“学苑管家”的电动扫地车正在沿着道路两旁清扫垃圾，“以标准将线路规划好，用机械车来清扫，清洁程度也是可控的，有关键点的考核和管控就可以了。”兴隆山校区项目经理胡兆龙介绍。
除了简单的保洁服务外，明德物业的先进设施还有很多。比如在东北的明德项目，冬季要负责除雪作业，东北冬季严寒，积雪低温结冰，厚重难清理，明德物业负责的哈尔滨大学校园引进了德国的滑移清雪车，机械化操作速度之快和工作效率之高解决了校园冬季积雪的大问题。
同样在吉林大学引进了巡逻平衡车，大大提高了巡逻面积。还有无人机设备，可以用来在雨季前巡逻学校天台。“主要查看水管口杂物堆积情况，做好水管的疏通工作。”金艺说。
吉大巡逻
扫扫
