钱江晚报·小时新闻记者边程壹谢春晖
今天（11月2日），读者孙女士向钱江晚报小时新闻记者求助，前段时间下载了一个叫“半边山下”的旅游App，在App里办理黑卡可以预付押金入住，退房后72小时押金原路退回。6月18日她在该app上定了民宿，价格一晚元，两晚一共元，而这元算是预付金，也就是押金，正常情况下会在退房后72小时内原路退回。
但孙女士并未在退房后72小时内收回押金元，于是她询问了半边山下App在线客服，后面的事情让她又气又无语：“客服电话不通，APP在线客服各种说辞，无非就是正在处理耐心等候。先是给出承诺说八月之前会退，后来又说要到九月底之前，九月底又说30至45个工作日后支付违约金和黑卡补偿，但是我等到了11月依然没有兑现，不管是哪一个承诺都没有兑现。”
孙女士告诉记者，半边山下APP就显示一个应退押金元，却什么都操作不了，感觉自己很无助。
1】买了“半边山下”会员卡的杭州人不少
“里面涵盖了不少网红民宿，头脑一热就买了”
记者也尝试下载了半边山下app，在购买会员卡一栏找到了孙女士提及的黑卡会员。其中黑卡2.0一年版的价格为元一年，黑卡2.0三年版的价格为元三年，孙女士购买的是黑卡2.0一年版。
在黑卡2.0一年版的使用权益第二条中写道：会员期内，一张会员卡享有我司赠与的每年共计10间夜的免费入住权益，其中周末5间夜、非周末5间夜（注：一栋别墅一晚按一间夜计算，下同）。
孙女士向记者坦言，当时办黑卡就是因为觉得这样的免费入住权益很实惠。孙女士也表示像自己这样拿不回押金的人不在少数，押金从几百到几万都有，大家都不知道该如何维权。
焦女士也是“半边山下”的一名会员，年初，她通过朋友的介绍入手了一张价值元的黑金卡。
焦女士说，按照她入手黑金卡时的规则，她的卡一共可以使用3年，每年能享受10晚的民宿免房费入住，其中2晚是周末，8晚是工作日。“当时是头脑一热入手的，现在真的挺后悔。”
焦女士统计了一下，一年多里，她们一共才住了4次，在她的好友中算是使用数最多的了。“他们的订房APP里，确实涵盖了全国不少网红民宿，但去订房了才发现，大部分民宿是订不到的。”焦女士说，工作日一般只有周一、周二能订到房，周末根本就订不到。
一开始，焦女士还以为是会员卡真的很火爆。直到年年底的一次住房经历，让她对这个平台产生了怀疑。“我们去了一家民宿，当时以为没有半边山下就没从平台订，到了民宿后，发现对方挂着‘半边山下’的合作标识，想通过‘半边山下’订房，打开平台，却发现显示满房，无法订房。”
直到今年5月，焦女士一家好不容易在“半边山下”成功订了一晚的民宿，到店后，民宿老板一定要求焦女士通过订房平台缴纳元的住房押金后，才能办理入住。
可焦女士一家退房后，住房押金却迟迟没有退回。“我问了民宿才知道，民宿方面已经提交了押金退还的手续，但‘半边山下’方面迟迟没有受理。”
此后，焦女士开始了漫漫维权路。她多次通过平台客服、微博投诉等形式，要求“半边山下”退还住房定金，但每次客服都只是告知会及时处理，随后便杳无音讯了。
6月中旬，多方投诉无门的焦女士，拨打了“半边山下”总部所在地江苏常州的“”和“”投诉电话后，事情才有了进展。
7月初，焦女士收到了平台退还的元住房押金。
“我已经不信任这个平台了。”焦女士说，她曾想过要求“半边山下”退还黑金卡会员费，但实在是感觉太闹心，就放弃了。
2】连线常州当地媒体：“半边山下”负责人说融资方面出现了问题
根据常州当地媒体“生活连线”报道，半边山下由常州金坛半边山旅游管理有限公司创建。民宿产品覆盖江苏、浙江、上海、安徽、云南、重庆、四川等地。常州当地也有人买了黑金卡后押金退不出来。在半边山下的